商帳追收技巧技巧之一——電話追收及時、足額得到客戶的付款是任何企業成功的要素之一。如果處理得當，追債電話就是絕好的提醒客戶/欠債人按時付款的機會。反之，如果處理不當，同樣打電話就會使客戶/欠債人有冷冰冰的感覺，甚至產生矛盾。以下10點竅門能幫助追債人利用電話得到最大的收益：一、了解你的客戶。在拿起電話之前，你已經掌握了客戶的重要情況，如：客戶是大型、中型還是小型企業?這一點
技巧之一——電話追收
及時、足額得到客戶的付款是任何企業成功的要素之一。如果處理得當，追債電話就是絕好的提醒客戶/欠債人按時付款的機會。反之，如果處理不當，同樣打電話就會使客戶/欠債人有冷冰冰的感覺，甚至產生矛盾。 以下10點竅門能幫助追債人利用電話得到最大的收益：
一、了解你的客戶。在拿起電話之前，你已經掌握了客戶的重要情況，如： 客戶是大型、中型還是小型企業?這一點之所以重要是因為規模決定了付款決策人。公司越小，決策人的地位就越高。比如說，小公司的決策者很可能是總裁。在中等規模的公司，要找總經理或財務總監。而在大公司，最佳目標是負責應付款的經理或財務監督。記住，如果沒有找到決策人，就不會有結果。
以往的付款記錄如何?客戶付款記錄的歷史可以讓你更明白為什么發生拖欠。如果這個客戶以往都能按時付款，而這一次卻沒有，可能表示有爭議或有怨氣。在這種情況下，先解決問題，然后再催款。如果客戶每月拖欠的天數越來越多，就表明客戶的現金周轉不靈，你也要采取更堅決的手段。
二、有積極的態度。給客戶/欠債人打電話，提醒他們付款，并不總是充滿樂趣的工作，但也不總是痛苦的經歷。要有樂觀和專業的態度，你的情緒會感染人。如果你聽上去對工作積極熱心，你很可能得到肯定、滿意的結果。記住，如果你說話時無精打采，在聽筒那端的人也會漫不經心。
三、認真聆聽。只要一接通客戶，聆聽、聆聽、再聆聽。一定要記下客戶的名字，在通話中使用，或以后用。聆聽客戶的情緒，因為情緒會影響通話的節奏和氣氛。聽他們說出來的和沒說出來的話。說給支票不一定就是現在送出支票喲!邊聽邊記筆記，這樣能使你在通話過程中注意力集中、認真聆聽。
四、問正確的問題。“你什么時候給支票?”這是最常問的問題，也是最笨的問題之一，因為你無法控制問題的結果。可以問這個問題的唯一時候是你已經不在乎哪天給支票了。如果你只是想預測現金流，這樣問沒錯。如果你想加快付款進程，這樣問就大錯特錯了。更好的方法是問：“你能今天開支票嗎?” 或寬容些：“你能在本周開出支票嗎?” 在以上兩個例子中，你仍然控制著時間范圍，不會被答案牽著走。
五、循序漸進。每次打電話時應該有主題。舉例來說：
電話1： 使客戶知道該做什么。記住，有些客戶/欠債人給你付款是因為你讓他們注意到了這件事。
電話2： 堅定而自信。如果第一種方式不奏效，下一個電話就要讓客戶意識到只有付款才能擺脫你。
電話3： 描繪前景。有些客戶/欠債人只有在你向他們說明了后果后才會還款。如果你不得不第三次打電話要欠款，這是施加壓力的時候了。
六、言出必行。這是追債電話最重要的方面之一。你必須讓客戶知道你說話算數。如果你發誓在某日要采取行動，你就必須這樣做，要么就不要說。同時，要讓公司其他部門配合你的行動。最糟糕的莫過于你說了要采取行動，卻又被其它部門或領導阻止了。記住，當人們知道你言出必行，就會認真對待你了。
七、永遠保持冷靜。不要被憤怒的客戶惹惱。有時欠債人認為進攻是最好的防衛。他們生氣、引發爭吵，想使你偏離目標，也給他們不付款的借口。保持冷靜，溫文爾雅，全神貫注。堅定而恰當的方法最終能產生效果。
八、得到承諾。最理想的追債電話是今天得到全額付款。如果不能，就必須得到承諾!沒有付款承諾，也沒有下一個付款日的承諾，這個電話就是浪費。總要得到某種許諾，這樣你的電話才有價值。
九、認真總結。 你是否得到付款保證，但就是不見支票。如果這樣，可能是客戶放下電話就忘了你，也可能是客戶認為你不重視結果。讓客戶明白你在期待什么。認真總結合同，逐條審查。如果總結太復雜，可以作出書面的。
十、有效果，而不是有效率。一天打50個電話很有效率，但如果沒有追回一筆欠款，就很沒有效果。關鍵是質量而不是數量。 讓每個電話都有價值，你的成功率就很高。最后記住，你很可能還會和現在的客戶繼續做生意，在催款時要反復強調良好意愿，得到付款并得到更多的生意。
技巧之二——信函清收
信函清收是指享有債權的企業通過信函、郵箱、傳真等形式向債務人發送催款討債的信函，以期達到收回欠款的目的。
一、采用信函清收欠款有以下三點好處：
1、靈活實用，能提高催債效率
利用郵政或傳真發送催收信函，經濟實用，價格不貴，任何企業都能夠承受。函件用語的輕重緩急完全由債權人掌握，方便又靈活。尤其是在債務人相對分散、路途遙遠的情況下，采用信函催收法既可以減少人、財、物的浪費，又可提高催討的效率。因此說，只要信函內容軟硬恰當，操作程序規范，清回欠款還是非常有希望的。
2、免傷和氣，便于改善關系
相比較而言，信函收債不像上門催討那樣咄咄逼人，因此，這種討債方法比較文明，容易被債務人接受，不會傷和氣。另外，由于是信函催收，債權人與債務人之間不正面接觸，也就沒有直接沖突，因此，這種方法也可以起到緩解矛盾、減少摩擦的作用。
3、可以續接訴訟時效
由于債權人不了解法律關于訴訟時效的規定，或者由于懈怠，或者債務人故意逃避債務，過了兩年的訴訟時效，就喪失勝訴的權利，人民法院將不保護你的合法權益。通過掛號郵寄的催收方式，可以使訴訟時效中斷，為贏得官司奠定堅實的基礎。
二、催收信函的主要事項：
1、要寫明具體的收件人和職務，不能只寫某某部門或某某公司。
2、事實部分要簡潔明了，使對方能夠明白是什么性質、什么時間的欠款。不要有多余的語言，以免引起不必要的誤會，影響函件的有效性。
3、要求支付的金額要寫在信函最突出的位置，付款日期要明確到日。
4、結尾部分要有具體地址、承辦人及聯系電話，加蓋公司或部門的公章。
三、信函催收法的具體操作步驟：
第一步，確定適用對象
在分析信函催收法的優劣利弊的基礎上，結合債務的輕重緩急、數額大小等實際情況，根據債務人的經營現狀及其負責人的性格特點等，確定信函發送對象。
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第二步，查實債務人的確切地址
就是債務人能夠接收函件的通信地址(城市、街道、門牌號數、郵政編碼、)傳真號碼、郵箱。如果是自然人，不但要了解其住所地，還要查實其經常居住地。
第三步，擬定信函的名稱和內容
債權人可以根據欠款的實際情況，選擇采用以下名稱，例如：《催款通知書》、《清欠通知書》、《還款公函》、《限期還款書》、《清債協商公函》、《催收函》等。
催討函件的主要內容有：1、債務人稱謂;2、催收所根據的事實和理由(債權債務發生的時間、地點、經過及最后結果，債權人清收債務的理由及證據);3、明確的要求(包括答復的期限、應支付的具體數額、履行債務的方式及最后時間)。
需要注意的事項：
選擇函件形式的不同，函件內容也要有所不同(傳真要簡捷一點，信函可長一點)。
針對不同的債務人，語氣也要不同，例如：故意拖欠的，可以加上“要承擔一切法律責任”，對拖欠時間不長的，語氣可以緩和一些。
請法律專業人士把關，正確使用法律用語，以法律事務部的名義，增強震懾力。
妥善保存催收函件或債務人的復函，以作為證據之用。
設計精美的催收信函、規范專業的操作程序可以樹立良好的企業形象。
一般來說，企業出現拖欠后，首先采取的行動便是業務部門自己催討。如果追討一段時間之后仍沒有實質性效果，企業面對債務人各種借口下的一再拖延，常常面臨一種兩難的困境。一方面，由于債務人的一再拖欠，已表明他的資信狀況不佳，要么經營困難，要么蓄意拖欠，企業自己追討已沒有太大作用。另一方面，如果訴諸法律，則可能由于費用較高、程序繁雜、漫長、判決結果的執行有困難，使企業極不情愿走上這一條路。那么在這兩種欠賬追討方式中間，是否還有其他的方法能更有效地幫助企業討回欠款呢?答案是肯定的。下面要介紹的，便是目前國際上通行的專業賬款追收代理業務。
什么是專業賬款追收代理業務呢?它就是債權人將其逾期賬款追收的權利交給專業收賬機構，由其代理完成向債務人追討的工作。事實上，目前國際上大部分逾期賬款的追收工作都是由這些專業收賬機構來承擔的，其比例在60%以上。那么，為什么要委托專業機構追賬呢?概括來講，委托專業追賬機構有如下幾個好處：
1、增加追賬力度。專業收賬機構大都是采用自己的專業收賬員或代理機構在債務人當地進行追討，這無論在追收形式上、實際追收效果上，還是對債務人的心理壓力上，都遠遠高于企業自行追討的力度。
2、對案件的專業化處理。專業機構一般具有相當豐富的經驗和知識，對每一類拖欠案件，都會制定一套包含多種手段的措施，包括對案件的分析評估;調查追蹤債務人;與債務人直接接觸、協商;施加各種壓力;律師參與協作追討;代理法律訴訟。
3、成本與費用的節約。企業在產生賬款拖欠后，已經造成了相當大的損失，尤其是在對賬款被收回的可能性沒有多大把握時，更不愿意過多地支付追討費用，造成更大的損失。而國際專業追賬一般都采取“不追回賬款，不收取傭金”的政策，它對于客戶來說，是一種減少損失的方法，而不必冒額外損失的風險。
4、節省追討時間。企業自行追討時，由于不熟悉債務人當地的法律和相關慣例，費事費力卻效果甚微，而專業追賬機構一般委托債務人當地追賬公司代理操作，熟悉當地法律法規，與債務人沒有語言文化的障礙，便于溝通和協商，能夠較快收回欠款。
商帳追收技巧之四——訴訟追收
法律訴訟是債權人為收回欠款所做的最后努力。法律訴訟要注意幾個方面的問題：
一、訴前準備
首先，要確認債務人的投訴已經解決，避免在法庭上面臨債務人的反訴請求。其次，要確認債務人有足夠資產清償債務，否則即使獲得有利于自己的判決也無法執行。同時，應在律師的協助下，取得充分的證據，包括債務人的準確資料。
二、訴訟保全
對被告的動產或不動產向法院申請訴訟保全是保證判決能夠迅速執行的重要方式。但向法院申請訴訟保全時，需要向法院繳納一定金額的保證金。萬一訴訟失敗，可能會給原告帶來一定的損失。
三、訴訟成本
法律訴訟的成本主要包括訴訟費和律師費兩部分。訴訟費是交給法院的費用，若完全勝訴，則由被告承擔;若敗訴，則由原告承擔;若各有勝負，則分別由雙方分擔。律師費是交給律師的費用。國家對律師收費有統一的標準。但是，實際辦案中，律師的收費往往要遠遠高于這個標準，而法院是不承認律師的超額收費的。所以，即使原告勝訴，大部分律師費仍然得有原告承擔。
四、判決的執行
判決執行難是目前普遍存在的問題，人民法院的很多判決都不能得到及時地執行，很多判決甚至被束之高閣。主要原因包括法院執法力度不夠、公民和企業對法院判決淡漠、地方保護主義、債務人沒有足夠的資產、債務人在境外等。如果債務人無視法院判決，仍然不付款，債權人可以申請法院強制執行，但需先向法院繳納一定的強制執行費。要保證判決能夠得到強制執行，債權人最好能事先了解債務人在何地擁有動產或不動產，這通常也需要花費一定費用。
